この記事では、コンテンツマーケティングの基本の流れを7つのステップで紹介します。コンテンツマーケティングでは、顧客に合わせた情報発信がとても大切です。各ステップをていねいに進めることで、コンテンツマーケティングの全体像がしっかり見えてきます。

内容は、書籍『DX時代のコンテンツマーケティング』を参考にしています。

 STEP1：ペルソナを設定する 

 コンテンツマーケティングでは、「誰に伝えるか」が最初のポイントです。そのために、理想的な顧客像「ペルソナ」を設定します。 

ペルソナの設定手順

ペルソナは、年齢・仕事・家族構成・生活の様子などをできるだけ具体的に考えます。

 STEP2：顧客の情報ニーズを把握する 

顧客が商品を知ってから購入を決めるまでには、さまざまな情報を必要とします。その「情報ニーズ」を正しく知ることが大切です。

検討を始めた理由、決め手となった情報、迷っていたことなど、顧客の状況を幅広く聞きましょう。それによって、どんなコンテンツが必要なのかが見えてきます。

たとえば、「スロージューサー」の購入を検討している人の情報ニーズを時系列でまとめると次の通りです。

 STEP3：カスタマージャーニーマップを作成する 

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品を知ってから購入に至るまでの流れを整理したものです。「認知 → 情報収集 → 比較検討 → 購入」という各段階での顧客の気持ち、行動、必要な情報をまとめます。

このマップを作ると、顧客にどのタイミングでどんな情報を届けるべきかがわかります。ファンになってもらうための工夫や、家族・友人の影響も意識して考えましょう。 

 STEP4：コンテンツマップを作成する   

 カスタマージャーニーマップにそって、各段階に合ったコンテンツを考えていきます。 

コンテンツマップの例

あわせて、「ベネフィットマップ」を作成していきます。

ベネフィットマップとは、顧客が商品やサービスから得られる「価値」や「利益（ベネフィット）」を整理・可視化した図のことです。

顧客視点で「なぜこの商品を選ぶのか」「どんな価値を感じるのか」を明確にしていきましょう。

 STEP5：CTAとKPIを設定する    

ここでは、顧客に「次の行動」を促すために「CTA（Call To Action /行動喚起）」と、その効果を確認する「KPI（Key Performance Indicator/重要評価指標）」を設定します。

わかりやすい数値を目標にするのも大切ですが、「ファンを増やす」という本来の目的を忘れずに、必要な指標を選ぶようにしましょう。 

STEP6：統合マップを作成する

ここまでに設定したペルソナ、情報ニーズ、コンテンツ、CTA、KPIなどを1つにまとめたものが統合マップです。

統合マップがあることで、コンテンツマーケティングの流れを確認しながら進めることができ、実行しやすくなります。

STEP7：エディトリアルカレンダーを作成する

「エディトリアルカレンダー」とは、どのコンテンツを、いつ、どのペルソナに届けるかを計画するスケジュール表です。

・年間エディトリアルカレンダー：季節やイベントとの連動を考える
・月間エディトリアルカレンダー：配信日や担当者を明記する

一覧でスケジュールを確認できるため、ペルソナへの情報の偏りや配信漏れを防ぐことができます。

まとめ：7つのSTEPで、着実に進めよう

ここまで紹介してきた7つのSTEPは、それぞれがつながっていて、どれも欠かすことができません。あらためて、要点をふり返っておきましょう。

 すべてを一気にやろうとせず、できるところから小さく始めてみましょう。そして、改善を重ねながら「顧客にとって価値のある情報」を届けていけば、きっと成果につながります。

次回は、実際のコンテンツ制作の方法について解説します。 

より詳しい内容を知りたい方は、是非下記の書籍をご一読ください。 DX時代のコンテンツマーケティング 著者：Content Marketing Academy サイズ：B５判 定価：本体1,164円＋税 発刊日：2021年9月27日 ISBN：978-4-600-00777-5   書籍紹介ページ Amazonで購入

執筆：今里

CONTENT MARKETING LAB ライター

※本記事は執筆及び画像作成にあたり、生成AIを利用しています。