顧客体験をデザインする上でペルソナは欠かせない存在です。ペルソナは対象とするユーザー層に視点を近づけユーザーの具体像を掴むためのフレームワークです。この視点をさらにペルソナの内側へと移動する拡張版がペルソナ2.0です。ペルソナの日常を疑似体験しペルソナの課題を掴むために拡張した設計ツールを用例と共に紹介します。