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title: BtoBマーケティングにおける 「顧客体験」をどう作るか？ ～ デジタル&リアルのベストミックスを探す旅 ～
description: "顧客体験（CX）は、今やBtoBの企業にとっても非常に重要なものとなっています。マーケターとして、最適な顧客体験をどのように設計・実行していくべきか。
特にここ２年間半に起きた大きなデジタルシフトの中で、デジタルとリアルをミックスさせながら、ベストな顧客体験を探す試行錯誤とそこから得た考察についてシェアします。"
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日本マイクロソフト株式会社

マーケティング＆オペレーションズ部門　ビジネスアプリケーション事業本部　プロダクトマーケティングマネージャー

サンタガタ 麻美子

BtoBマーケティング

# BtoBマーケティングにおける 「顧客体験」をどう作るか？ ～ デジタル&リアルのベストミックスを探す旅 ～

## 講演概要

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### セッション概要

BtoBマーケティングにおける 「顧客体験」をどう作るか？   
～ デジタル&リアルのベストミックスを探す旅 ～

顧客体験（CX）は、今やBtoBの企業にとっても非常に重要なものとなっています。マーケターとして、  
最適な顧客体験をどのように設計・実行していくべきか。  
特にここ２年間半に起きた大きなデジタルシフトの中で、デジタルとリアルをミックスさせながら、  
ベストな顧客体験を探す試行錯誤とそこから得た考察についてシェアします。

- ### 関連動画
  
    - [CMD2021のセッション動画　外資系エンタープライズマーケティングの現場から ～最新テックとABMと泥臭い試行錯誤の日々～](https://youtu.be/sJ_KBiv-jGw)

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- [Dynamics 365/ Power Platform 顧客事例](https://www.microsoft.com/ja-jp/biz/dynamics/bizapps-customers.aspx)
- [CX戦略導入ワークショップ](https://lp.contentmarketinglab.jp/cma/event/221115-cx-workshop)

 

#### PRESENTER

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日本マイクロソフト株式会社　マーケティング＆オペレーションズ部門　ビジネスアプリケーション事業本部　プロダクトマーケティングマネージャー サンタガタ 麻美子

IT業界でマーケティング職を歴任後、2020年に日本マイクロソフト株式会社入社。Dynamics 365のカスタマーエンゲージメント製品のGo To Market戦略を担当。CX（顧客体験）に関する講演に多数登壇。

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